Geachte relatie,

De zomerperiode is begonnen. Daarmee neemt ook de kans op forse hagelbuien toe. Bij zulke buien kunnen autoruiten beschadigd raken. Vaak is er dan ook schade aan de carrosserie. In dit bericht leest u waar u rekening mee moet houden en welke werkwijze wij van uw bedrijf verwachten.

Ruit- én carrosserieschade: afwikkeling via Schadegarant

Als een hagelbui zo hevig is dat autoruiten beschadigd raken, is er meestal ook schade aan de carrosserie. In dat geval spreken we van gecombineerde schade: ruit- en carrosserieschade door dezelfde gebeurtenis.

Gecombineerde schade wordt altijd hersteld door een bij Schadegarant aangesloten herstelbedrijf en via eXchange afgehandeld. Een bij Glasgarant aangesloten ruitschadeherstelbedrijf verwijst verzekerden met gecombineerde schade daarom altijd door naar een Schadegarantbedrijf.

Mogelijk totaal verlies: reparatiekosten niet claimen

Wanneer een verzekerde schade claimt op de verzekeringspolis, moet de verzekeraar de schade kunnen laten beoordelen door een schade-expert. Een gecombineerde schade geldt als één claim, met één keer eigen risico, en wordt als geheel beoordeeld.

De totale schade kan leiden tot een totaal verliessituatie. In dat geval kan het Glasgarantbedrijf de reparatiekosten niet namens de verzekerde via eXchange claimen. De financiële afwikkeling verloopt dan tussen de verzekeraar, de expert en de verzekerde.

Werkwijze bij een hagelcalamiteit

Na een forse hagelbui kan het in de getroffen regio druk en onoverzichtelijk worden bij schadeherstelbedrijven en ruitschadeherstelbedrijven. In deze uitzonderlijke situatie vragen wij uw bedrijf om, aanvullend op de reguliere Werkwijze Glasgarant, als volgt te handelen:

Verwijs verzekerden zoveel mogelijk door naar het hagelcentrum

Is er naast ruitschade ook carrosserieschade aan het voertuig? Verwijs de verzekerde dan direct naar het centrale telefoonnummer van het hagelcentrum dat door Schadegarant is ingericht.
Zodra is vastgesteld dat er sprake is van een calamiteit, deelt Schadegarant het centrale telefoonnummer zo snel mogelijk op de websites: www.schadegarant.nl en www.glasgarant.nl.
Het callcenter van het hagelcentrum plant op korte termijn een afspraak met de verzekerde in om de schade te laten beoordelen.
Komt het voertuig in aanmerking voor herstel? Dan plant het hagelcentrum direct een afspraak in bij een Schadegarantbedrijf.
De schade wordt hersteld volgens het expertiserapport. Eventueel beschadigde autoruiten worden door het Schadegarantbedrijf zelf vervangen of hersteld.

Verzekerde tóch direct helpen?

Vraagt een verzekerde met gecombineerde schade nadrukkelijk om tóch direct door uw bedrijf geholpen te worden? Handel dan als volgt:

Vraag voorexpertise aan
De verzekerde moet de verzekeraar de mogelijkheid geven om de schade aan het voertuig door een schade-expert te laten beoordelen. Meld de schade daarom zo snel mogelijk via eXchange met als schadeoorzaak ‘Hagel’.

LET OP:
De schadeoorzaak heeft invloed op de dekking. Zorg er daarom voor dat de schadeoorzaak altijd overeenkomt met de werkelijke situatie. Zodra er dekking op het eXchange-dossier is gegeven, vraagt u direct voorexpertise aan. Geef daarbij één van de volgende redenen op:

Mogelijk totaal verlies.
Naast ruitschade is ook carrosserieschade aan het voertuig aanwezig.

Behandeling door de expert
Voorexpertise-dossiers worden automatisch doorgestuurd naar de ruitexpertisedienst waarmee onze verzekeraars samenwerken. Is er sprake van gecombineerde schade? Dan stuurt de ruitexpertisedienst het eXchange-dossier door naar de expertisedienst van de risicodragende verzekeraar. Die expertisedienst handelt het dossier verder af volgens de opdracht van de verzekeraar.

Voor een vlotte afhandeling is een zorgvuldig onderbouwd eXchange-dossier nodig. Voeg in ieder geval toe:

minimaal drie duidelijke foto’s;
een calculatie van de schade.

Verzekerde uit nood helpen
Uw bedrijf mag een verzekerde met een niet-rijdbare schade uit nood helpen. Bijvoorbeeld door een noodvoorziening te plaatsen of het voertuig veilig te stellen. De kosten hiervan kunt u volgens bovenstaande werkwijze via eXchange aanbieden. De expertisedienst beoordeelt deze kosten en handelt ze af volgens de opdracht van de verzekeraar.

LET OP:
Zijn er al één of meerdere ruiten geplaatst voordat de expert de voorexpertise heeft behandeld? Dan moeten de verzekerde en uw bedrijf er rekening mee houden dat deze kosten mogelijk niet achteraf bij de verzekeraar kunnen worden geclaimd.

Het reguliere Glasgarantproces staat beschreven in de Werkwijze Glasgarant. De meest recente versie hiervan publiceren wij op onze website.

Heeft u vragen?

Wij vertrouwen erop dat u hiermee voldoende bent geïnformeerd. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met ons Service Center via info@glasgarant.nl of 085-9020876. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Glasgarant

Stichting Glasgarant
Stationsweg Oost 184
3931 EW Woudenberg
www.glasgarant.nl